En DISSAES Construcciones y Consultorías S.A.S., nuestra prioridad es la excelencia en el servicio y la satisfacción integral de nuestros clientes y aliados. Hemos diseñado un proceso robusto para la recepción y trámite de sus solicitudes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva bajo los principios de transparencia y mejora continua.
1. Definiciones de Servicio
Para facilitar su comunicación con nosotros, categorizamos las solicitudes de la siguiente manera:
Petición: Solicitud formal de información sobre nuestros servicios de ingeniería, consultoría o estado de proyectos en ejecución.
Queja: Manifestación de inconformidad relacionada con la conducta o atención del personal administrativo o de obra.
Reclamo: Expresión de insatisfacción ante el incumplimiento de las condiciones pactadas en la prestación de un servicio o la calidad de un acabado.
Sugerencia: Propuesta e idea presentada por el usuario para el mejoramiento de nuestros procesos operativos y de atención.
2. Canales Oficiales de Atención
Ponemos a su disposición los siguientes medios para radicar sus comunicaciones de manera oficial:
Atención Telefónica: Línea directa de servicio: 316 878 4541.
Radicación Física: Oficina principal ubicada en la Carrera 100 # 11-90, Holguines Trade Center, Cali.
3. Tiempos de Respuesta y Trámite
DISSAES se rige por los términos de ley para garantizar que su solicitud no sea ignorada:
Plazo Estándar: Todas las solicitudes serán atendidas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación.
Excepciones: En casos de alta complejidad técnica o que requieran inspecciones de obra especiales, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo inicial, extendiendo el tiempo de respuesta según lo permitido por la normativa vigente.
4. Nuestro Compromiso con la Excelencia
Nuestra política de atención se fundamenta en los siguientes pilares:
Oportunidad: Cumplimiento estricto de los cronogramas de respuesta.
Transparencia: Información clara y veraz sobre el estado y resolución de cada trámite.
Respeto y Empatía: Trato humano y profesional en cada interacción.
Mejora Continua: Cada PQRS recibida es analizada por nuestra gerencia para implementar acciones correctivas y elevar los estándares de calidad en nuestros futuros proyectos de construcción.
